Jedes Wartungspaket setzt sich aus drei Komponenten zusammen: einer Servicepauschale für Reaktionsbereitschaft und Monitoring, einem festen Inklusiv-Support-Kontingent und optional gebuchten Zusatzleistungen. Sie zahlen kalkulierbar — und können Add-ons ergänzen, wann immer Ihr Bedarf wächst.
Für kleinere Strukturen, die einen verlässlichen Grundschutz wollen, ohne strategische IT-Beratung in den Vordergrund zu stellen.
Für wen passt das?
Unternehmen mit 5 bis 15 Arbeitsplätzen, die ihre Basis-IT verlässlich
betrieben haben wollen, aber selten projekthaften Beratungsbedarf haben.
Für Unternehmen, die rechtlich saubere E-Mail-Archivierung brauchen und ihre Backups regelmäßig auf Wiederherstellbarkeit prüfen lassen wollen — nicht nur theoretisch, sondern getestet.
Für wen passt das?
Unternehmen mit 15 bis 40 Arbeitsplätzen oder branchenspezifischen
Aufbewahrungspflichten — etwa Steuerberater, Arztpraxen,
Handwerksbetriebe mit GoBD-relevanter Korrespondenz.
Für Unternehmen, die einen externen IT-Leiter brauchen, ohne eine Vollzeitstelle dafür einzurichten. Sie bekommen jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern Ihre IT-Landschaft mitdenkt.
Für wen passt das?
Unternehmen ab 30 Arbeitsplätzen oder mit besonderer Abhängigkeit
ihrer IT — etwa wenn ein Ausfall einen halben Tag bereits hohe
Folgekosten verursacht.
Jedes Paket enthält ein festes Inklusiv-Support-Kontingent pro Monat. Damit sind alle kleinen Tickets, Rückfragen, Benutzerkonten-Änderungen und Beratungs-Telefonate abgedeckt — ohne Stoppuhr, ohne Mikro-Abrechnung.
Wenn ein Monat besonders intensiv wird, sprechen wir vorher darüber. Mehraufwand über das Kontingent hinaus wird transparent zum vereinbarten Stundensatz in 15-Minuten-Schritten abgerechnet — nie automatisch, immer nach Rücksprache.
Erreicht ein Ticket 80 % des Monatsbudgets, melde ich mich aktiv mit einer kurzen Mail: Was steht an, was kostet es, welche Optionen gibt es? Sie entscheiden — nicht ich.
Wartung ist Wartung. Projekte sind Projekte. Diese Trennung schützt beide Seiten vor unklaren Erwartungen.
Jedes Paket besteht aus drei Komponenten, die ich intern getrennt kalkuliere: eine Servicepauschale für Reaktionsbereitschaft, Monitoring und Tools, das erwartete Arbeitsbudget für Tickets sowie die Kosten für eingekaufte Unterleistungen (etwa E-Mail-Archivierung). Den konkreten Preis für Ihr Unternehmen erhalten Sie nach einem Erstgespräch und einer Bestandsaufnahme.
Ja. Ein Upgrade von Bronze auf Silber oder Silber auf Gold ist jederzeit zum Monatsersten möglich. Ein Downgrade klären wir gemeinsam — meist deutet ein Wechsel nach unten darauf hin, dass das Paket zu groß geschnitten war, und das passe ich dann fair an.
Sie schließen mit mir einen Wartungs-Rahmenvertrag, einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO sowie ein aktuelles Sub-Auftragsverarbeiter-Verzeichnis ab. Damit ist die gesamte Kette dokumentiert: Microsoft 365 (EU Data Boundary), Action1 (EU-Rechenzentrum), Hetzner (Deutschland) und alle weiteren Komponenten.
Notfälle an Wochenenden und Feiertagen werden separat abgerechnet und sind nicht standardmäßig im Paket enthalten. Falls Ihr Unternehmen rund-um-die-Uhr-Bereitschaft benötigt, sprechen wir über eine Sonderregelung — oft ist das aber in der Praxis nicht das, was wirklich gebraucht wird.
Sie erhalten eine geordnete Übergabe: Zugangsdaten, Dokumentation, Backup-Stände, alle Sub-AVs. Vendor-Lock-in ist mir fremd — Ihre Daten gehören Ihnen, und ein sauberer Wechsel zu einem Nachfolger gehört für mich zum Berufsbild.
Ich erstelle Ihnen nach einem kurzen Telefonat ein individuelles Angebot, das zu Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Anforderungen passt — ohne Verpflichtung.